Частые вопросы

1 - Абонементы на количество проходов: 
Активация (первый проход через турникет) и время действия проходов на абонементе, начиная со дня покупки (согласно выбранному тарифному плану: универсальный, 1 / 8 / 16 / 24 проходов) и до окончания зимнего сезона 2023 / 2024 гг.

2 - Почасовые абонементы: 
Активация (первый проход через турникет), начиная со дня покупки (согласно выбранному тарифному плану: будний / выходной, 1 / 2 / 3 часа) и до окончания зимнего сезона 2023 / 2024 гг. Время действия почасового абонемента согласно выбранному тарифному плану (1 / 2 / 3 часа). Неоткатанное время не переносится.

При покупке льготного абонемента необходимо предъявить документ, подтверждающий предоставление льгот. 

Приобретение таких абонементов возможно только на курорте в кассе проката.

Возможно, Ваш тариф не действует в это время. Например, абонемент на катание в будние дни, а Вы решили воспользоваться им в выходные. 

Проверьте информацию в личном кабинете, при возникновении вопросов можете обратиться в службу проката или заполнить форму обратной связи внизу страницы.

Остаток по проходам отображается в личном кабинете интернет-магазина по привязанным ски-пассам (БСК) к профилю пользователей.

Если вы пополняете ски-пасс, который привязан к другим пользователям, то остаток по проходам отображается в личном кабинете данных гостей. Следовательно, у вас остаток не отобразится.

Для привязки ски-пасса к вашему профилю в интернет-магазине просьба связаться с нами через форму обратной связи внизу страницы.

Бронировать инвентарь нет необходимости - у нас достаточное количество оборудования.

Оплата инвентаря - почасовая; с начала последующего часа аренды прибавляется оплата за следующий час по тарифу.

Из защиты в прокате вы можете арендовать шлем, очки, перчатки и специальную защиту для катания на ватрушках (сидушка Fx-поролон).

К сожалению, нет, одежда в прокате - от 42 размера.

Детский комплект формируется не из расчёта возраста ребёнка, а от длины лыж/сноуборда подходящих по росту. Лыжи/сноуборд до 130 см считаются детским комплектом, при этом размер обуви не учитывается.

Горнолыжные ботинки 26 размера, горные лыжи 67 см.
Сноубордические ботинки 28 размера, сноуборд 90 см.

Занятия в детском клубе проходят только по выходным дням и в период каникул.

Мы рассмотрим эту возможность в следующем сезоне, когда опыт наших учеников будет позволять кататься с больших склонов.

Абонемент на 5 занятий рассчитан только на одного ребёнка.

Забронировать столик можно в ресторане «Ле Шале» в дни работы. Для этого нужно связаться с ресепшн по внутреннему номеру 100 или 200, или по тел. +7 (812) 960-00-55.

Да, планирование подобных мероприятий осуществляется через отдел продаж: +7 (812) 960-00-56, sales@igora.ru.

Да, доставка еды осуществляется из «Гранд-Кафе» в отель, коттеджи, апартаменты и в русскую баню.

Да, можно позавтракать в «Гранд-кафе» в формате «шведский стол». Стоимость завтрака - 2 000 ₽, дети до 6 лет - бесплатно.

К сожалению, нет - нахождение животных на объектах общественного питания (в том числе в зале) противоречит санитарным нормам.

Наши уютные открытые террасы являются общественными местами, курение на которых запрещено законодательно.

У гостей курорта широкий выбор: европейская кухня в «Гранд-кафе» и Кафетерии, итальянская кухня в Панорамном ресторане, авторская в ресторанах «Ле Шале» и «Фаворит».

Да, это можно сделать в «Гранд-Кафе». Мясо будет замариновано и асептически упаковано в вакууме.

С 3-х лет.

Фигурные коньки выдаются в прокате начиная с 25-го размера.
Хоккейные - с 24-го.

На одной дорожке может играть максимум 6 человек. Приносить свою еду и напитки не разрешается.

Самый лёгкий шар весит 2,72 кг.

Размеры ледовой арены: 26 на 56 метров.

Забронировать баню можно в часы работы СПА-комплекса по телефону +7 (812) 960-02-77.
Просим учесть, что за три часа до начала отдыха необходимо внести предоплату на ресепшн СПА-комплекса.

Мы забронируем для вас удобные дату и время, а процедуры поможет выбрать наш спа-терапевт на консультации, исходя из индивидуальных особенностей и ваших пожеланий.

Мы очень хотим быть лучше и радовать вас в каждый момент отдыха на курорте.
Поэтому с 2 сентября спа и плавательный комплексы закрыты на комплексную реновацию.

Массаж, пилинг, процедуры по уходу за лицом и телом, аппаратная косметология – все услуги будут доступны с 12 сентября.

Да, возможно. При учете дополнительных мест (77 мест), можно разместить 381 человека.

На Ледовой арене можно разместить 650 человек (банкетная рассадка).
Фуршет можно организовать для аудитории до 1 000 человек.

Такие скидки не предусмотрены, но на курорте действует программа лояльности с очень широкими возможностями для экономии.  

Да, есть. До мероприятия вносится авансовый платеж, а фактически оказанные услуги списываются с депозита.
Услуги предоставляются при наличии определенного браслета у гостя. Браслеты на всех гостей выдаются организатору по прибытию на курорт. Депозит общий на всех гостей компании.

Мы предоставляем площадки для проведения различных активностей, а организацию мероприятия может осуществить event-агентство.

В привлечении стороннего кейтеринга нет необходимости - на курорте 8 точек питания с разнообразной кухней.

«Игора» предлагает взаимовыгодные условия сотрудничества для туристических агентств и иных посреднических компаний России и зарубежья.

• Консультации по всем услугам и возможностям курорта.
• Рекламно-ознакомительные туры.
• Надёжное партнёрство.

В Ледовом Дворце можно записаться на групповое или индивидуальное занятие с тренером по фигурному катанию или хоккею. Услуга предоставляется по предварительной записи по телефону: +7 (812) 960-00-59.

В СПА-комплексе можно записаться на индивидуальную тренировку по плаванию по телефону: +7 (812) 960-02-77.

В вейк-парке можно записаться на индивидуальное занятие с тренером по телефону: 7 (931) 340-26-40.

Кроме того, на курорте доступна организация спортивных сборов, в том числе для детско-юношеских команд.

В прокате Ледового Дворца можно взять в аренду детские велосипеды, самокаты, беговелы, детские электромобили. Доступна универсальная спортивная площадка для игры в теннис, футбол, волейбол и баскетбол.

На Озере Развлечений можно взять в аренду бадминтон, мячи для пляжного футбола и волейбола, катамаран. Работают открытый детский бассейн с подогревом, надувные фигуры и батуты (в зависимости от погодных условий).

На курорте есть 4 детских площадки: у отеля, у апарт-отеля, вблизи коттеджей и на Озере Развлечений.

Мы очень хотим быть лучше и радовать вас в каждый момент отдыха на курорте.
Поэтому с 2 сентября спа и плавательный комплексы закрыты на комплексную реновацию.

Детское меню есть в «Гранд-кафе», Панорамном ресторане и ресторане «Ле Шале».

Мы придерживаемся динамического ценообразования, поэтому лучше бронировать проживание как можно раньше, так как стоимость напрямую зависит от загрузки и спроса на конкретный день.

• Паспорт гражданина РФ.
• Детям до 14 лет, путешествующим в сопровождении родителей, необходимо иметь свидетельство о рождении ( в составе детской группы - доверенность от родителей, оформленную на сопровождающего группы).
• Военнослужащим - удостоверение личности или военный билет и командировочное удостоверение.
• Иностранным гражданам - гражданский паспорт, визу на въезд на территорию РФ и миграционную карту.

Да, проводится регулярная обработка.

На курорте действует программа лояльности «Знак Качества Группы Банка «Россия» и предоставляет скидки на следующие услуги:

• услуги гостиничного комплекса;
• услуги ресторанного комплекса;
• услуги СПА-комплекса;
• услуги Ледового Дворца и Озера Развлечений;
• услуги проката.

Программа лояльности также предоставляет скидки на услуги партнеров:

• Парк-отель «Дача Винтера»
• Сеть отелей «Точка на карте»
• Центр активного отдыха «Терра Нордика»
• Ресторан «Фаворит»
• Ресторан «Блок»
• Шоу-пространство «Ленинград Центр»: услуги баров

Подробнее о размере скидок можно прочитать по ссылке.

Стать новым участником программы лояльности просто. Для этого необходимо:

• Зарегистрироваться в личном кабинете на сайте rossiya-group.ru. Время регистрации займет у вас не более 2 минут.
• После регистрации вы получите индивидуальную цифровую карту, которую вы сможете предъявлять каждый раз при покупках. Это необходимо для накопления статистики покупок и повышения вашего статуса участника.

1 - Абонементы на количество проходов: 
Активация (первый проход через турникет) и время действия проходов на абонементе, начиная со дня покупки (согласно выбранному тарифному плану: универсальный, 1 / 8 / 16 / 24 проходов) и до окончания зимнего сезона 2023 / 2024 гг.

2 - Почасовые абонементы: 
Активация (первый проход через турникет), начиная со дня покупки (согласно выбранному тарифному плану: будний / выходной, 1 / 2 / 3 часа) и до окончания зимнего сезона 2023 / 2024 гг. Время действия почасового абонемента согласно выбранному тарифному плану (1 / 2 / 3 часа). Неоткатанное время не переносится.

При покупке льготного абонемента необходимо предъявить документ, подтверждающий предоставление льгот. 

Приобретение таких абонементов возможно только на курорте в кассе проката.

Возможно, Ваш тариф не действует в это время. Например, абонемент на катание в будние дни, а Вы решили воспользоваться им в выходные. 

Проверьте информацию в личном кабинете, при возникновении вопросов можете обратиться в службу проката или заполнить форму обратной связи внизу страницы.

Остаток по проходам отображается в личном кабинете интернет-магазина по привязанным ски-пассам (БСК) к профилю пользователей.

Если вы пополняете ски-пасс, который привязан к другим пользователям, то остаток по проходам отображается в личном кабинете данных гостей. Следовательно, у вас остаток не отобразится.

Для привязки ски-пасса к вашему профилю в интернет-магазине просьба связаться с нами через форму обратной связи внизу страницы.