Частые вопросы

  • Если вы не нашли ответ на интересующий вопрос, его можно задать сотрудникам курорта
    по телефону: +7 (812) 960-00-55

Ски-пассы (абонементы на подъёмник)

Какие бывают абонементы?

1 - Абонементы на количество проходов: 
Активация (первый проход через турникет) и время действия проходов на абонементе, начиная со дня покупки (согласно выбранному тарифному плану: универсальный, 1 / 8 / 16 / 24 проходов) и до окончания зимнего сезона 2023 / 2024 гг.

2 - Почасовые абонементы: 
Активация (первый проход через турникет), начиная со дня покупки (согласно выбранному тарифному плану: будний / выходной, 1 / 2 / 3 часа) и до окончания зимнего сезона 2023 / 2024 гг. Время действия почасового абонемента согласно выбранному тарифному плану (1 / 2 / 3 часа). Неоткатанное время не переносится.

Почему в интернет-магазине нет льготных абонементов?

При покупке льготного абонемента необходимо предъявить документ, подтверждающий предоставление льгот. 

Приобретение таких абонементов возможно только на курорте в кассе проката.

Где можно проверить остаток абонемента?

На территории курорта в здании проката в кассе или автокассах, в СКИ-баре у подножья склона.

Сколько действует ски-пасс?

У ски-пассов есть 2 тарифа: универсальный – по количеству проходов (действует в любое время до конца сезона) и почасовой (действует с момента активации и на протяжении определённого времени в течение дня).

Почему у меня не работает абонемент на подъёмник?

Возможно, Ваш тариф не действует в это время. Например, абонемент на катание в будние дни, а Вы решили воспользоваться им в выходные. 

Проверьте информацию в личном кабинете, при возникновении вопросов можете обратиться в службу проката или заполнить форму обратной связи внизу страницы.

Что делать, если я приобрёл не тот абонемент или хочу вернуть уже купленный?

Обратиться в службу проката или заполнить форму обратной связи внизу страницы.

Где посмотреть цены на ски-пассы?

Цены указаны на сайте в разделе Склоны

Что делать, если при попытке ввести номер ски-пасса выдается ошибка?

1. Проверить корректность написания данных.
2. Если в номере ски-пасса указано 11 цифр, попробуйте убрать первые 2 цифры и ввести в указанное поле оставшиеся 9.
3. При возникновении вопросов можете обратиться в службу проката или заполнить форму обратной связи внизу страницы.

Не могу зарегистрироваться в личном кабинете. Что делать?

1.    Проверьте интернет-подключение, правильность указанной почты и номера ски-пасса.
2.    Если данные указаны верно, попробуйте подождать несколько минут и повторите ввод.
3.    При возникновении вопросов можете обратиться в службу проката или заполнить форму обратной связи внизу страницы.

При регистрации неверно указаны данные. Что делать?

Необходимо заполнить форму обратной связи внизу страницы с указанием:
- ошибочно введенные данные:
- корректные данные: …

Не приходит сообщение с подтверждением регистрации на почту

Необходимо:
1. Проверить папку «Спам» в почте или попробовать найти письмо через поиск.
Адрес отправки: info@lk.igora.ru
Тема письма: Регистрация в интернет-магазине курорта «Игора»
2. При отсутствии письма на почте необходимо заполнить форму обратной связи внизу страницы с указанием адреса электронной почты, который был указан при регистрации.

При регистрации карты выдаёт ошибку

Необходимо проверить все ли данные указаны верно. Если да – отправить заявку по форме внизу страницы с указанием:
- номер карты;
- почта;
- ФИО.

Что делать, если кнопки в интернет-магазине не читаемы, не видны, не кликабельны?

Обновите ПО вашего устройство или используемый браузер. В случае повторного возникновения ошибки просьба связаться с нами через форму обратной связи внизу страницы.

У меня не отображается в личном кабинете интернет-магазина остаток проходов на моем абонементе ски-пасса. Почему?

Остаток по проходам отображается в личном кабинете интернет-магазина по привязанным ски-пассам (БСК) к профилю пользователей.

Если вы пополняете ски-пасс, который привязан к другим пользователям, то остаток по проходам отображается в личном кабинете данных гостей. Следовательно, у вас остаток не отобразится.

Для привязки ски-пасса к вашему профилю в интернет-магазине просьба связаться с нами через форму обратной связи внизу страницы.

Прокат зимнего оборудования

Можно ли забронировать инвентарь заранее?

Бронировать инвентарь нет необходимости - у нас достаточное количество оборудования.

Как осуществляется оплата?

Оплата инвентаря - почасовая; с начала последующего часа аренды прибавляется оплата за следующий час по тарифу.

Какую защиту я могу взять у вас в прокат?

Из защиты в прокате вы можете арендовать шлем, очки, перчатки и специальную защиту для катания на ватрушках (сидушка Fx-поролон).

Детский прокат

Есть ли у вас прокат детской одежды?

К сожалению, нет, одежда в прокате - от 42 размера.

Как рассчитывается детский комплект?

Детский комплект формируется не из расчёта возраста ребёнка, а от длины лыж/сноуборда подходящих по росту. Лыжи/сноуборд до 130 см считаются детским комплектом, при этом размер обуви не учитывается.

Какие минимальные размеры снаряжения для детей?

Горнолыжные ботинки 26 размера, горные лыжи 67 см.
Сноубордические ботинки 28 размера, сноуборд 90 см.

Детский горнолыжный клуб IGORA KIDS CLUB

Проводятся ли занятия на буднях?

Занятия в детском клубе проходят только по выходным дням и в период каникул.

Когда запустят группу для катающихся детей на большом склоне?

Мы рассмотрим эту возможность в следующем сезоне, когда опыт наших учеников будет позволять кататься с больших склонов.

Могут ли по одному абонементу кататься сразу два ребёнка?

Абонемент на 5 занятий рассчитан только на одного ребёнка.

Рестораны и кафе

Можно ли бронировать столики?

Забронировать столик можно в ресторане «Ле Шале» в дни работы. Для этого нужно связаться с ресепшн по внутреннему номеру 100 или 200, или по тел. +7 (812) 960-00-55.

Можно ли провести мероприятие в одном из ресторанов (например, юбилей или день рождения)?

Да, планирование подобных мероприятий осуществляется через отдел продаж: +7 (812) 960-00-56, sales@igora.ru.

Можно ли заказать доставку еды?

Да, доставка еды осуществляется из «Гранд-Кафе» в отель, коттеджи, апартаменты и в русскую баню.

Можно ли позавтракать, если гости не проживают на курорте?

Да, можно позавтракать в «Гранд-кафе» в формате «шведский стол». Стоимость завтрака - 1 400 ₽, дети до 6 лет - бесплатно.

Можно ли посетить ресторан/кафе/бар с животными (например, с собакой)?

К сожалению, нет - нахождение животных на объектах общественного питания (в том числе в зале) противоречит санитарным нормам.

Можно ли курить на террасах Бистро, Ски и Скай баров?

Наши уютные открытые террасы являются общественными местами, курение на которых запрещено законодательно.

Одинаковая ли кухня в ваших ресторанах/кафе?

У гостей курорта широкий выбор: европейская кухня в «Гранд-кафе» и Кафетерии, итальянская кухня в Панорамном ресторане, авторская в ресторанах «Ле Шале» и «Фаворит».

Можно ли купить сырое мясо, чтобы самим приготовить шашлыки?

Да, это можно сделать в «Гранд-Кафе». Мясо будет замариновано и асептически упаковано в вакууме.

Ледовый дворец

С какого возраста дети могут кататься на катке?

С 3-х лет.

Какой самый маленький размер коньков в прокате?

Фигурные коньки выдаются в прокате начиная с 25-го размера.
Хоккейные - с 24-го.

Сколько человек может играть на одной дорожке боулинга? Можно ли приносить свою еду и напитки?

На одной дорожке может играть максимум 6 человек. Приносить свою еду и напитки не разрешается.

Сколько весит самый лёгкий шар в боулинге?

Самый лёгкий шар весит 2,72 кг.

Какой размер ледовой арены?

Размеры ледовой арены: 26 на 56 метров.

СПА-Комплекс

Чем занять ребенка, пока мама на процедурах?

Для детей старше 10 лет советуем массаж «Маленький Будда» и водные процедуры.
Также рекомендуем воспользоваться услугами тренера, который проведет индивидуальную тренировку в бассейне, обучит навыкам плавания разными стилями.

Как забронировать Русскую баню?

Забронировать баню можно в часы работы СПА-комплекса по телефону +7 (812) 960-02-77.
Просим учесть, что за три часа до начала отдыха необходимо внести предоплату на ресепшн СПА-комплекса.

Как выбрать процедуры, которые мне подойдут?

Мы забронируем для вас удобные дату и время, а процедуры поможет выбрать наш СПА-терапевт на консультации, исходя из индивидуальных особенностей и ваших пожеланий.

Какой длины бассейн?

Длина бассейна - 25 метров.

Какой глубины бассейны, взрослый и детский?

Перепад глубины в большом бассейне: от 150 до 205 см.
Глубина детского бассейна - 60 см.

Индивидуальные праздники и корпоративные мероприятия

Можно ли разместить 350 человек с проживанием?

Да, возможно. При учете дополнительных мест (77 мест), можно разместить 381 человека.

На какое максимальное количество человек можно организовать банкет?

На Ледовой арене можно разместить 650 человек (банкетная рассадка).
Фуршет можно организовать для аудитории до 1 000 человек.

Есть ли скидки в честь дня рождения или молодожёнам?

Такие скидки не предусмотрены, но на курорте действует программа лояльности с очень широкими возможностями для экономии.  

Есть на курорте система депозита?

Да, есть. До мероприятия вносится авансовый платеж, а фактически оказанные услуги списываются с депозита.
Услуги предоставляются при наличии определенного браслета у гостя. Браслеты на всех гостей выдаются организатору по прибытию на курорт. Депозит общий на всех гостей компании.

Можно ли организовать тимбилдинг?

Мы предоставляем площадки для проведения различных активностей, а организацию мероприятия может осуществить event-агентство.

Можно ли привести свой кейтеринг?

В привлечении стороннего кейтеринга нет необходимости - на курорте 8 точек питания с разнообразной кухней.

Туристическим агентствам

«Игора» предлагает взаимовыгодные условия сотрудничества для туристических агентств и иных посреднических компаний России и зарубежья.

  • Консультации по всем услугам и возможностям курорта.
  • Рекламно-ознакомительные туры.
  • Надёжное партнёрство.

Детям

Какие спортивные тренировки доступны для детей?

В Ледовом Дворце можно записаться на групповое или индивидуальное занятие с тренером по фигурному катанию или хоккею. Услуга предоставляется по предварительной записи по телефону: +7 (812) 960-00-59.

В СПА-комплексе можно записаться на индивидуальную тренировку по плаванию по телефону: +7 (812) 960-02-77.

В вейк-парке можно записаться на индивидуальное занятие с тренером по телефону: 7 (931) 340-26-40.

Кроме того, на курорте доступна организация спортивных сборов, в том числе для детско-юношеских команд.

Какие виды активного отдыха предусмотрены для детей?

В прокате Ледового Дворца можно взять в аренду детские велосипеды, самокаты, беговелы, детские электромобили. Доступна универсальная спортивная площадка для игры в теннис, футбол, волейбол и баскетбол.

На Озере Развлечений можно взять в аренду бадминтон, мячи для пляжного футбола и волейбола, катамаран. Работают открытый детский бассейн с подогревом, надувные фигуры и батуты (в зависимости от погодных условий).

На курорте есть 4 детских площадки: у отеля, у апарт-отеля, вблизи коттеджей и на Озере Развлечений.

Есть ли детские процедуры в СПА-комплексе?

Да, для детей от 10 лет рекомендуем массаж «Маленький Будда» и водные процедуры. В СПА-комплексе есть детский крытый бассейн, доступны уроки плавания с тренером.

Есть ли в ресторанах детское меню?

Детское меню есть в «Гранд-кафе», Панорамном ресторане и ресторане «Ле Шале».

Проживание

За сколько времени лучше бронировать проживание?

Мы придерживаемся динамического ценообразования, поэтому лучше бронировать проживание как можно раньше, так как стоимость напрямую зависит от загрузки и спроса на конкретный день.

Какие документы понадобятся при заселении?

  • Паспорт гражданина РФ.
  • Детям до 14 лет, путешествующим в сопровождении родителей, необходимо иметь свидетельство о рождении ( в составе детской группы - доверенность от родителей, оформленную на сопровождающего группы).
  • Военнослужащим - удостоверение личности или военный билет и командировочное удостоверение.
  • Иностранным гражданам - гражданский паспорт, визу на въезд на территорию РФ и миграционную карту.

Ваша территория обрабатывается от комаров, клещей, муравьев?

Да, проводится регулярная обработка.

Программа Лояльности

Есть ли у курорта программа лояльности и какие преимущества она даёт?

На курорте действует программа лояльности «Знак Качества», которая предоставляет привилегии не только на услуги курорта «Игора», но и в индустрии отдыха и развлечений проектов Группы Банка «РОССИЯ».

ПРОГРАММА «ЗНАК КАЧЕСТВА» ПРЕДОСТАВЛЯЕТ СКИДКИ НА СЛЕДУЮЩИЕ УСЛУГИ КУРОРТА «ИГОРА»:

  • услуги гостиничного комплекса;
  • услуги ресторанного комплекса;
  • услуги СПА-комплекса;
  • услуги Ледового Дворца и Озера Развлечений;
  • услуги проката.

ПРОГРАММА «ЗНАК КАЧЕСТВА» ПРЕДОСТАВЛЯЕТ СКИДКИ НА УСЛУГИ ПРОЕКТОВ ГРУППЫ БАНКА «РОССИЯ»

  • Парк-отель «Дача Винтера»: услуги проживания и услуги ресторана.
  • Шоу-пространство «Ленинград Центр»: услуги баров.
  • Ресторан «Блок»: услуги баров.
  • Многопрофильный медицинский центр «Согаз»: консультативно-диагностические услуги.

Подробнее о размере скидок можно прочитать по ссылке.

Как стать участником программы лояльности «Знак качества»?

Карта выдается гостям курорта при соблюдении следующих условий:

  • «Белая карта» - гостям, единовременно оплатившим и потребившим услуги курорта на сумму свыше 100 000 рублей;
  • «Серебряная карта» - гостям, единовременно оплатившим и потребившим услуги курорта на сумму свыше 500 000 рублей.

Интернет-магазин

Какие бывают абонементы?

1 - Абонементы на количество проходов: 
Активация (первый проход через турникет) и время действия проходов на абонементе, начиная со дня покупки (согласно выбранному тарифному плану: универсальный, 1 / 8 / 16 / 24 проходов) и до окончания зимнего сезона 2023 / 2024 гг.

2 - Почасовые абонементы: 
Активация (первый проход через турникет), начиная со дня покупки (согласно выбранному тарифному плану: будний / выходной, 1 / 2 / 3 часа) и до окончания зимнего сезона 2023 / 2024 гг. Время действия почасового абонемента согласно выбранному тарифному плану (1 / 2 / 3 часа). Неоткатанное время не переносится.

Почему в интернет-магазине нет льготных абонементов?

При покупке льготного абонемента необходимо предъявить документ, подтверждающий предоставление льгот. 

Приобретение таких абонементов возможно только на курорте в кассе проката.

Где можно проверить остаток абонемента?

На территории курорта в здании проката в кассе или автокассах, в СКИ-баре у подножья склона.

Сколько действует ски-пасс?

У ски-пассов есть 2 тарифа: универсальный – по количеству проходов (действует в любое время до конца сезона) и почасовой (действует с момента активации и на протяжении определённого времени в течение дня).

Почему у меня не работает абонемент на подъёмник?

Возможно, Ваш тариф не действует в это время. Например, абонемент на катание в будние дни, а Вы решили воспользоваться им в выходные. 

Проверьте информацию в личном кабинете, при возникновении вопросов можете обратиться в службу проката или заполнить форму обратной связи внизу страницы.

Что делать, если я приобрёл не тот абонемент или хочу вернуть уже купленный?

Обратиться в службу проката или заполнить форму обратной связи внизу страницы.

Где посмотреть цены на ски-пассы?

Цены указаны на сайте в разделе Склоны

Что делать, если при попытке ввести номер ски-пасса выдается ошибка?

1. Проверить корректность написания данных.
2. Если в номере ски-пасса указано 11 цифр, попробуйте убрать первые 2 цифры и ввести в указанное поле оставшиеся 9.
3. При возникновении вопросов можете обратиться в службу проката или заполнить форму обратной связи внизу страницы.

Не могу зарегистрироваться в личном кабинете. Что делать?

1.    Проверьте интернет-подключение, правильность указанной почты и номера ски-пасса.
2.    Если данные указаны верно, попробуйте подождать несколько минут и повторите ввод.
3.    При возникновении вопросов можете обратиться в службу проката или заполнить форму обратной связи внизу страницы.

При регистрации неверно указаны данные. Что делать?

Необходимо заполнить форму обратной связи внизу страницы с указанием:
- ошибочно введенные данные:
- корректные данные: …

Не приходит сообщение с подтверждением регистрации на почту

Необходимо:
1. Проверить папку «Спам» в почте или попробовать найти письмо через поиск.
Адрес отправки: info@lk.igora.ru
Тема письма: Регистрация в интернет-магазине курорта «Игора»
2. При отсутствии письма на почте необходимо заполнить форму обратной связи внизу страницы с указанием адреса электронной почты, который был указан при регистрации.

При регистрации карты выдаёт ошибку

Необходимо проверить все ли данные указаны верно. Если да – отправить заявку по форме внизу страницы с указанием:
- номер карты;
- почта;
- ФИО.

Что делать, если кнопки в интернет-магазине не читаемы, не видны, не кликабельны?

Обновите ПО вашего устройство или используемый браузер. В случае повторного возникновения ошибки просьба связаться с нами через форму обратной связи внизу страницы.

У меня не отображается в личном кабинете интернет-магазина остаток проходов на моем абонементе ски-пасса. Почему?

Остаток по проходам отображается в личном кабинете интернет-магазина по привязанным ски-пассам (БСК) к профилю пользователей.

Если вы пополняете ски-пасс, который привязан к другим пользователям, то остаток по проходам отображается в личном кабинете данных гостей. Следовательно, у вас остаток не отобразится.

Для привязки ски-пасса к вашему профилю в интернет-магазине просьба связаться с нами через форму обратной связи внизу страницы.