Частые вопросы

Если вы не нашли ответ на интересующий вопрос, его можно задать сотрудникам курорта
по телефону: +7 (812) 960-00-55

Ски-пассы (абонементы на подъёмник)

Какие бывают абонементы?

1 - Абонементы на количество проходов:
Активация (первый проход через турникет) и время действия проходов на абонементе, начиная со дня покупки (согласно выбранному тарифному плану: универсальный, 1 / 8 / 16 / 24 проходов) и до окончания зимнего сезона 2025 / 2026 гг.

2 - Почасовые абонементы:
Активация (первый проход через турникет), начиная со дня покупки (согласно выбранному тарифному плану: 1 / 2 / 3 часа) и до окончания зимнего сезона 2025 / 2026 гг. Время действия почасового абонемента согласно выбранному тарифному плану (1 / 2 / 3 часа). Неоткатанное время не переносится.

Почему в интернет-магазине нет льготных абонементов?

При покупке льготного абонемента необходимо предъявить документ, подтверждающий предоставление льгот.

Приобретение таких абонементов возможно только на курорте в кассе проката.

Где можно проверить остаток абонемента?

На территории курорта в здании проката в кассе или автокассах, в СКИ-баре у подножья склона.

Сколько действует ски-пасс?

У ски-пассов есть 2 тарифа: универсальный – по количеству проходов (действует в любое время до конца сезона) и почасовой (действует с момента активации и на протяжении определённого времени в течение дня).

Почему у меня не работает абонемент на подъёмник?

Возможно, Ваш тариф не действует в это время. Например, абонемент на катание в будние дни, а вы решили воспользоваться им в выходные.

Проверьте информацию в личном кабинете, при возникновении вопросов можете обратиться в службу проката или заполнить форму обратной связи внизу страницы.

Что делать, если я приобрёл не тот абонемент или хочу вернуть уже купленный?

Обратиться в службу проката или заполнить форму обратной связи внизу страницы.

Где посмотреть цены на ски-пассы?

Цены указаны на сайте в разделе Склоны

Что делать, если при попытке ввести номер ски-пасса выдается ошибка?

1. Проверить корректность написания данных.
2. Если в номере ски-пасса указано 11 цифр, попробуйте убрать первые 2 цифры и ввести в указанное поле оставшиеся 9.
3. При возникновении вопросов можете обратиться в службу проката или заполнить форму обратной связи внизу страницы.

Не могу зарегистрироваться в личном кабинете. Что делать?

1.   Проверьте интернет-подключение, правильность указанной почты и номера ски-пасса.
2.   Если данные указаны верно, попробуйте подождать несколько минут и повторите ввод.
3.   При возникновении вопросов можете обратиться в службу проката или заполнить форму обратной связи внизу страницы.

При регистрации неверно указаны данные. Что делать?

Необходимо заполнить форму обратной связи внизу страницы с указанием:
- ошибочно введенные данные:
- корректные данные: …

Не приходит сообщение с подтверждением регистрации на почту

Необходимо:
1. Проверить папку «Спам» в почте или попробовать найти письмо через поиск.
Адрес отправки: info@lk.igora.ru
Тема письма: Регистрация в интернет-магазине курорта «Игора»
2. При отсутствии письма на почте необходимо заполнить форму обратной связи внизу страницы с указанием адреса электронной почты, который был указан при регистрации.

При регистрации карты выдаёт ошибку

Необходимо проверить все ли данные указаны верно. Если да – отправить заявку по форме внизу страницы с указанием:
- номер карты;
- почта;
- ФИО.

Что делать, если кнопки в интернет-магазине не читаемы, не видны, не кликабельны?

Обновите ПО вашего устройства или используемый браузер. В случае повторного возникновения ошибки просьба связаться с нами через форму обратной связи внизу страницы.

У меня не отображается в личном кабинете интернет-магазина остаток проходов на моем абонементе ски-пасса. Почему?

Остаток по проходам отображается в личном кабинете интернет-магазина по привязанным ски-пассам (БСК) к профилю пользователей.

Если вы пополняете ски-пасс, который привязан к другим пользователям, то остаток по проходам отображается в личном кабинете данных гостей. Следовательно, у вас остаток не отобразится.

Для привязки ски-пасса к вашему профилю в интернет-магазине просьба связаться с нами через форму обратной связи внизу страницы.

Прокат зимнего оборудования

Можно ли забронировать инвентарь заранее?

Бронировать инвентарь нет необходимости - у нас достаточное количество оборудования.

Как осуществляется оплата?

Оплата инвентаря - почасовая; с начала последующего часа аренды прибавляется оплата за следующий час по тарифу.

Какую защиту я могу взять у вас в прокат?

Из защиты в прокате вы можете арендовать шлем, очки, перчатки и специальную защиту для катания на ватрушках (сидушка Fx-поролон).

Детский прокат

Есть ли у вас прокат детской одежды?

К сожалению, нет, одежда в прокате - от 42 размера.

Как рассчитывается детский комплект?

Детский комплект формируется не из расчёта возраста ребёнка, а от длины лыж/сноуборда подходящих по росту. Лыжи/сноуборд до 130 см считаются детским комплектом, при этом размер обуви не учитывается.

Какие минимальные размеры снаряжения для детей?

Горнолыжные ботинки 26 размера, горные лыжи 67 см.
Сноубордические ботинки 28 размера, сноуборд 90 см.

Озеро развлечений

Размеры бассейнов и температура воды в них?

Детский бассейн: d= 4.5 м, глубина 0,8 м, t от + 24ºС до + 28ºС. Взрослый бассейн 12*6 м, глубина 1,6 м, t от + 22ºС до + 26ºС.

Какой возраст для бесплатного и детского тарифов?

Дети младше 3-х лет посещают пляж без оплаты и без предоставления отдельного шезлонга, дети от 3-х до 11 лет посещают пляж по тарифу «Детский».

Есть ли душевые и раздевалки?

Раздевалки есть, душ находится на территории Семейной зоны, рядом с бассейнами.

Можно ли купить онлайн билет на сегодня?

Билеты день в день приобретаются только в кассе Озера.

Распространяется ли Программа лояльности на услуги Озера развлечений?

Да, программа лояльности «Знак качества» распространяется на услуги Озера развлечений.

Входит ли посещение Озера развлечений в стоимость проживания?

Посещение Озера развлечений не входит в стоимость проживания и оплачивается дополнительно.

Я купил билет онлайн на себя, как купить билет для ребенка?

Билет для ребенка по тарифу «Детский» можно приобрести только в кассе при наличии мест. Предварительно приобрести билет можно только по стандартному тарифу.

Есть ли скидки для гостей, проживающих на курорте?

Скидки для проживающих гостей в размере 50% стоимости предоставляются при посещении Семейной зоны Озера развлечений.

У меня есть бронирование проживания на курорте, можно ли заранее забронировать шезлонг со скидкой?

Предварительно можно забронировать посещение только по открытому тарифу, льготные тарифы («Детский тариф» и/или «Тариф для проживающих») можно приобрести непосредственно в кассе Озера развлеченийпри наличии мест.

Какой предусмотрен залог за полотенца?

Денежный залог / водительское удостоверение / паспорт гражданина РФ.

Детский горнолыжный клуб

Как получить возврат за оплату проживания в отеле?

Зарегистрируйтесь на сайте и укажите номер вашей карты «МИР».
Оплатите поездку зарегистрированной в Программе лояльности картой в период с 25 августа по 10 сентября 2022 г. на сайте курорта.

Если у вас нет карты «МИР», вы можете получить её в одном из банков-партнёров. Обращайте внимание на срок оформления. Карты выпускаются бесплатно, условия обслуживания уточняйте в банке. Для получения нужен паспорт.

Я обязательно должен купить готовый тур или могу отправиться в поездку как самостоятельный путешественник и забронировать только гостиницу?

Государственная субсидия предоставляется как при покупке готовых туров у туроператоров, так и при организации самостоятельного путешествия и бронирования объектов проживания курорта.

На какой размер государственной субсидии я могу рассчитывать?

Размер государственной субсидии за оплаченное в рамках программы проживание в отеле зависит от стоимости проживания:

20% от стоимости проживания (но не более 20.000 руб. за одну туристическую услугу).

Я могу оплатить проживание картой Visa, Mastercard?

Нет, государственная субсидия выплачивается только при оплате путешествия картой платежной системы «МИР».

Я могу получить государственную субсидию без регистрации в Программе лояльности «МИР»?

Нет, государственная субсидия выплачивается только держателям карты «МИР», которые зарегистрированы в Программе лояльности платежной системы «МИР» на сайте.

Картой какого банка нужно оплатить путешествие, чтобы получить государственную субсидию?

Вы можете оплатить путешествие картой любого банка, главное, чтобы эта карта была картой платежной системы «МИР».

Могу ли я оплатить путешествие наличными в офисе отеля?

Нет, вы можете оплатить путешествие только на сайте отеля в интернете.

Наличная оплата или оплата через банковский терминал в офисе отеля в рамках данной программы невозможна.

Какой максимальный размер государственной субсидии я могу получить?

Максимальный размер составляет 20 000 рублей за одну транзакцию на карту платежной системы «МИР». Количество покупок по одной карте не ограничено.

Как получить карту «МИР» и сколько стоит выпуск и обслуживание карты «МИР»?

Карту «МИР» можно оформить в одном из банков-партнёров. Обращайте внимание на срок изготовления и выдачи карты.

Выпуск карты «МИР» осуществляется банками бесплатно. Стоимость и условия обслуживания карты необходимо уточнять у банка.