Правила проживания в гостиничном комплексе курорта «Игора»

• Настоящие Правила включают в себя следующие разделы:

  1. Общие положения

  2. Условия поселения

  3. Условия бронирования

  4. Порядок оплаты услуг, предоставляемых гостиничным комплексом

  5. Обязанности заказчика/гостя

  6. Обязанности исполнителя

  7. Дополнительная информация об условиях проживания

  1. Общие положения

  1.1.    Настоящие Правила проживания в гостиничном комплексе курорта «Игора» разработаны в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 № 1912 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации».
  1.2.    Настоящие Правила обязательны для всех Гостей и Заказчиков.
  Гость/Заказчик обязуется самостоятельно ознакомиться с настоящими Правилами до момента заключения Договора и (или) до момента заселения в Гостиничный комплекс курорта «Игора». Настоящие Правила размещены на стойках приема и размещения (ресепшен), а также на официальном сайте Исполнителя. 
  Факт оплаты гостиничных услуг и (или) регистрация (проживание) в Гостиничном комплексе курорта «Игора» подтверждает ознакомление Гостя/Заказчика с настоящими Правилами. 
  1.3.    В целях буквального толкования условий настоящих Правил установлены следующие определения:

  • «Исполнитель» – Общество с ограниченной ответственностью «ОЗОН», юридический адрес: 188730, Ленинградская область, Приозерский м.р-н, Сосновское с.п., пос. Платформа 69-й км, ул. Всесезонная, д. 1, корп. 88, пом. 44, ИНН  4712018100, ОГРН 1024701646804.
  • «Гостиничный комплекс курорта «Игора»»:
    • здания гостиницы, апарт-отеля и коттеджей, расположенные на земельном участке с кадастровым номером 47:03:1209002:183 по адресу: Ленинградская область, Приозерский м.р-н, Сосновское с.п., пос. Платформа 69-й км, ул. Всесезонная, земельный участок № 1(категория – 4 звезды, номер реестровой записи С472024011151 https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/hotels/7d97f255-c609-11ef-92da-f3c63f0a02be/about-resort, наименование аккредитованной организации – ООО «Строим Отель»);
    • здания отеля «Времена года», расположенные на земельном участке с кадастровым номером 47:03:1209002:184 по адресу: Ленинградская область, Приозерский м.р-н, Сосновское с.п., пос. Платформа 69-й км(категория – 4 звезды, номер реестровой записи С472024009139 https://tourism.fsa.gov.ru/ru/resorts/hotels/67b1ad15-c608-11ef-92da-ffa0b603 2269/about-resort, наименование аккредитованной организации – ООО «Строим Отель»).
  • «Гостиничные услуги» - комплекс услуг по предоставлению мест временного проживания и иных услуг, которые предоставляются Исполнителем в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг и услуг иных средств размещения в Российской Федерации», утвержденными Постановлением Правительства РФ от 27.11.2025 N 1912.
  • «Официальный сайт Исполнителя» – совокупность информационных ресурсов, размещаемых в сети Интернет по адресу https://igora.ru, опубликованный Исполнителем для всеобщего сведения с целью предоставления достоверной и актуальной информации об услугах. 
  • «Гость» - физическое лицо, временно проживающее в Гостиничном комплексе курорта «Игора». Понятие «Гость» также применимо к Заказчику в случае, если гостиничные услуги оказываются непосредственно Заказчику.
  • «Заказчик» - физическое, юридическое лицо или индивидуальный предприниматель, заказывающие или приобретающие услуги Гостиничного комплекса курорта «Игора» в пользу Гостя.

  2. Условия поселения

  2.1.    Режим работы Гостиничного комплекса курорта «Игора» – круглосуточный.
  2.2.    Расчетный час (время выезда) – 12 часов по местному времени.
  2.3.    Установленное время заезда – 15 часов по местному времени.
  2.4.    Заселение в Гостиничный комплекс курорта «Игора» осуществляется при предъявлении каждым Гостем оригинала документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке
  2.4.1. Для граждан Российской Федерации:
  а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации; 
  б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации; 
  в) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами территории Российской Федерации; 
  г) временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации; 
  д) документа, удостоверяющего личность военнослужащего Российской Федерации, - в период мобилизации, в период действия военного положения и в военное время. 
  е) в случае отсутствия документов, удостоверяющих личность гражданина Российской Федерации, указанных выше, заселение Гостя, являющегося гражданином Российской Федерации, осуществляется при предъявлении Гостем российского национального водительского удостоверения. 
  ж) заселение несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, не достигшего 14-летнего возраста, а также несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста и не получившего паспорт гражданина Российской Федерации, осуществляется на основании свидетельства о рождении указанного несовершеннолетнего гражданина и документов, удостоверяющих личность, или документа, указанного в п.п. «е» п. 2.4.1 настоящих Правил, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия родителей (законных представителей) этого несовершеннолетнего гражданина на заселение в средство размещения (далее - согласие). 
  з) заселение несовершеннолетнего гражданина Российской Федерации, достигшего 14-летнего возраста, осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, и документов, удостоверяющих личность, или документа, указанного в п.п. «е» п. 2.4.1 настоящих Правил, находящихся вместе с ним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия. В отсутствие рядом с таким несовершеннолетним родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц) заселение этого несовершеннолетнего в средство размещения осуществляется на основании документа, удостоверяющего его личность, при условии представления согласия. 
  2.4.2. Заселение Гостя, являющегося иностранным гражданином или лицом без гражданства, осуществляется при условии предъявления таким лицом документа, удостоверяющего его личность в соответствии с законодательством Российской Федерации, в том числе:
  а) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина; 
  б) документа, выданного иностранным государством и признаваемого в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства; 
  в) разрешения на временное проживание лица без гражданства; 
  г) вида на жительство лица без гражданства; 
  д) временного удостоверения личности лица без гражданства в Российской Федерации. 
  е) заселение иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, осуществляется на основании указанных в пункте 2.4.2. документов, удостоверяющих личность иностранного гражданина или лица без гражданства, не достигших 18-летнего возраста, и находящихся вместе с ними родителей (законных представителей) или сопровождающего лица (лиц), при условии представления таким сопровождающим лицом (лицами) согласия.
  2.5.    Никакой иной документ, удостоверяющий личность, не может быть основанием для заселения Гостя в Гостиничный комплекс курорта «Игора».
  2.6.    Гость несет ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации в случае представления недействительных (поддельных) документов, удостоверяющих его личность, и (или) сообщения о себе заведомо ложных сведений.

  3. Условия бронирования

  3.1.    Бронирование услуг осуществляется в соответствии с заключенным между Заказчиком и Исполнителем договором в письменной форме, а также в порядке, предусмотренном Офертой на оказание гостиничных услуг в гостиничном комплексе Курорта «Игора». 
  3.2.    Тарифы на проживание, условия оплаты регламентируются приказами Исполнителя "Тарифы на проживание". 
  3.3.    Исполнитель применяет в бронирование, предусматривающее ожидание Гостя до времени выезда (расчетного часа) дня, следующего за днем запланированного заезда, и в случае незаезда Гостя Исполнитель вправе отказаться от исполнения договора. Если Заказчик уведомляет об отказе от договора до дня заезда, Исполнитель возвращает Заказчику плату за услуги в полном размере. В случае несвоевременного уведомления об отказе от договора Заказчиком, опоздания или незаезда Гостя, с Заказчика взимается плата за место размещения, но не более чем за сутки.
  3.4.    Для возврата денежных средств за неоказанные услуги Заказчику необходимо заполнить заявление установленного образца (Приложение № 1 к настоящим Правилам) и отправить его копию по адресу электронной почты: booking@igora.ru. Заявление на возврат денежных средств за неоказанные услуги рассматривается Исполнителем в течение 10 дней со дня его получения. По результатам рассмотрения заявления  Исполнитель возвращает денежных средства, либо направляет Заказчику мотивированное решение об отказе в возврате денежных средств. 
  3.5.    При возврате денежных средств за неоказанные услуги, оплата которых производилась за наличный расчет, выдача денежных средств производится по адресу Исполнителя.
  3.6.    При возврате денежных средств за неоказанные услуги, оплата которых производилась безналичным путём, денежные средства переводятся на банковскую карту/расчетный счет, с которых производилась оплата (поступление средств на счет осуществляется в течение 30 календарных дней, в зависимости от работы банка-эмитента).

  4. Порядок оплаты

  4.1.    Если иное не согласовано в заключенном между Исполнителем и Заказчиком договоре, плата за гостиничные услуги осуществляется по ценам, установленным приказом Исполнителя и размещенным на официальном сайте и стойках ресепшен.
  4.2.    При размещении Гостя без предварительного бронирования до установленного времени заезда (ранний заезд) в период с 03 часов 00 минут до установленного времени заезда плата за проживание взимается в размере стоимости половины суток проживания, при этом, при заезде с 12 часов 00 минут до времени заезда плата за ранний заезд не взимается. В случае раннего заезда в период до 03 часов 00 минут плата за проживание взимается в размере полной стоимости суток проживания. 
  4.3.    В случае освобождения номера Гостем позднее установленного расчетного часа, но до 19 часов 00 минут, взимается оплата в размере 50% от цены установленного тарифа за номер за сутки, после 19 часов 00 минут - полная цена проживания за сутки. 
  4.4.    Ранний заезд и поздний выезд без предварительного бронирования предоставляются по возможности, при наличии свободных номеров. 
  4.5.    Дополнительные услуги предоставляются Гостю за отдельную плату. Информация о перечне и стоимости дополнительных услуг размещается на сайте и стойках ресепшен.
  4.6.    Детям до 5 лет включительно предоставляется бесплатное проживание без выделения отдельного спального места, в том числе при размещении в детской кроватке или манеже, в номерах категории «Стандарт», «Стандарт МГН», в номерах апарт-отеля, коттеджах с двумя спальнями и коттеджах с тремя спальнями отеля «Игора», а также в номерах категории «Стандарт» отеля «Игора. Времена Года».
  4.7.    При выезде Гость производит окончательный расчет на стойке приема и размещения за предоставленные услуги и сдает ключ администратору.
  4.8.     В стоимость гостиничных услуг входит базовый перечень услуг Исполнителя: предоставление оснащенного номера выбранной категории, уборка (ежедневно), смена постельного белья и полотенец (один раз в три дня), Wi-Fi, парковка, круглосуточное информационное обслуживание на стойке приема и размещения, либо посредством дистанционной поддержки, пользование инфраструктурой, включенной в тариф, возможность вызова скорой помощи, доступ и возможность пользования аптечкой для оказания первой помощи, доставка в номер корреспонденции, адресованной Гостю, по ее получении, побудка к определенному времени, возможность пользования тонометром. 
  Перечень и объем дополнительных услуг, входящих в стоимость услуг, а также особенности оснащения и комплектации номера определяются категорией номера и выбранным тарифом и доводятся до сведения Заказчика при бронировании и указываются в подтверждении бронирования.
  4.9.     Исполнитель вправе оказывать Заказчику/Гостю иные платные услуги, не входящие в стоимость гостиничных услуг. Перечень таких услуг, их описание, условия предоставления и действующие цены размещаются:
  – на Официальном сайте Исполнителя;
  – в модуле бронирования (при наличии возможности выбора услуги при бронировании);
  – в прейскурантах, размещённых в зоне приёма и размещения (ресепшен) либо в иных общедоступных местах в гостинице.
  Заказчик (Гость) вправе ознакомиться с перечнем и стоимостью дополнительных услуг до момента их заказа. Оплата дополнительных услуг осуществляется по ценам, действующим на дату их оказания, если иное прямо не согласовано сторонами.

  5. Обязанности заказчика/гостя

  5.1.    Заказчик/Гость обязан:

  • Самостоятельно знакомиться на сайте Исполнителя и/или ресепшен с информацией об услугах, ценах на них и условиях их предоставления; 
  • Своевременно предоставить все необходимые достоверные сведения и подлинные документы необходимые для предоставления услуг Исполнителем;
  • Нести ответственность и возмещать реальный ущерб в случае нарушения своих обязательств, а также в случае утраты или повреждения по своей вине имущества Исполнителя. Размер ущерба определяется согласно Прейскуранту, утвержденному Исполнителем;
  • Соблюдать чистоту и порядок;
  • Соблюдать тишину в установленное законодательством время суток;
  • Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов хранить в сейфе в номере или передавать на бесплатное хранение в сейф на стойку администратора отеля;
  • Соблюдать правила пожарной безопасности;
  • Покидая номер закрыть: входные двери, водозаборные краны, окна, выключить свет и другие электроприборы;
  • По истечении оплаченного срока проживания – освободить номер, сдать ключи на стойку администратору отеля;
  • Оплачивать все оказанные услуги в надлежащее время и в полном объеме;
  • Не оставлять детей без присмотра во время всего срока пребывания в Гостиничном комплексе курорта «Игора»;
  • Не допускать в номер посторонних лиц, незарегистрированных в Гостиничном комплексе курорта «Игора» в качестве проживающих.

  5.2.     В Гостиничном комплексе курорта «Игора» запрещается:

  • Передавать посторонним лицам ключ и карту Гостя;
  • Проживать в номере с домашними животными (включая птиц, рептилий и других животных);
  • Хранить громоздкие вещи, взрывчатые, токсичные материалы, оружие;
  • Использовать беспилотные летательные аппараты над территорией курорта «Игора»;
  • Въезжать на территорию Гостиничного комплекса курорта «Игора» на любых внедорожных мотосредствах квадроциклах, снегоходах и т.п. транспортных средствах;
  • Разводить костры, разжигать собственные мангалы на территории Гостиничного комплекса курорта «Игора» и близлежащей территории;
  • Пользоваться нагревательными приборами и бытовой техникой за исключением приборов, установленных в номерах;
  • Переставлять и передвигать мебель без согласования с администрацией;
  • Нарушать покой других гостей, создавая шум после 22 часов 00 минут по местному времени;
  • Использовать пиротехнические средства на территории Гостиничного комплекса курорта «Игора» (фейерверки, салюты и т.д.);
  • В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации № 15-ФЗ от 23 февраля 2013 г. «Об охране здоровья граждан от воздействия окружающего табачного дыма и последствий потребления табака» запрещается курение табака на всей территории Гостиничного комплекса курорта «Игора». За курение на территории Гостиничного комплекса курорта «Игора» взимается плата в размере 5000 (пять тысяч) рублей (покрытие расходов на генеральную уборку и очистку воздуха от запаха дыма).

  5.3.     Поведение Гостей должно соответствовать общепринятым правилам поведения в общественных местах, не должно мешать третьим лицам, представлять угрозу безопасности их жизни и здоровью, либо в той или иной форме ограничивать их свободу. За вышеуказанные действия Гость несет ответственность, предусмотренную действующим законодательством РФ.

  6. Обязанности исполнителя

  6.1.    Обеспечивать заявленное качество предоставляемых услуг.
  6.2.    Предоставлять полную информацию об услугах, оказываемых в Гостиничном комплексе курорта «Игора», форме и порядке их оплаты, размещать информацию в номере в «Папке гостя», в Службе приема и размещения Гостиничного комплекса курорта «Игора», на официальном сайте.
  6.3.    Предоставлять по первому требованию Гостя «Книгу отзывов и предложений», которая находится в Службе приема и размещения Гостиничного комплекса курорта «Игора» в уголке потребителя.
  6.4.    Своевременно рассматривать требования и жалобы Гостя.
  6.5.    Исполнитель, в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса РФ отвечает за сохранность вещей Гостя в номере за исключением денег, иных ценностей, ценных бумаг и других драгоценных вещей, подлежащих хранению в сейфе. Исполнитель не несет ответственности за утрату вещей Гостя, при нарушении им порядка проживания в Гостиничном комплексе курорта «Игора».

  7. Дополнительная информация об условиях проживания

  7.1.    В случае истечения срока проживания в Гостиничном комплексе курорта «Игора», при отсутствии Гостя в номере после 12 часов 00 минут (если срок проживания не продлен и не оплачен вовремя), Исполнитель вправе освободить номер от находящегося в номере имущества Гостя, создав комиссию и сделав опись такого имущества. 
  Срок хранения Исполнителем забытых и найденных вещей составляющих ценность (документы, украшения, деньги, телефоны и пр.) составляет 3 месяца. По истечении указанного срока Исполнитель вправе осуществить утилизацию (уничтожение) забытых и найденных вещей без обязанности выплаты компенсации их владельцу.
  Забытые и найденные вещи не имеющие ценности (продукты, напитки, журналы, средства личной гигиены, использованные более чем на 70% косметические средства и пр.) утилизируются непосредственно после их обнаружения.
  7.2.    Максимальная вместимость и площадь номеров в зависимости от их категории: 

  • номер стандарт в отеле «Игора. Времена года»  –  19,1 кв.м., 2 человека (без возможности размещения дополнительной кровати, за исключением детской кроватки/манежа для ребёнка до 5 лет включительно);
  • номер семейный МГН в отеле «Игора. Времена года» –  39,3 кв.м., 4 человека (без возможности размещения дополнительной кровати);
  • номер семейный в отеле «Игора. Времена года»  – 39,3 кв.м., 4 человека (без возможности размещения дополнительной кровати);
  • номер стандарт в гостинице «Игора» – 18,1 кв.м., 2 человека (без возможности размещения дополнительной кровати, за исключением детской кроватки/манежа для ребёнка до 5 лет включительно);
  • номер стандарт МГН в гостинице «Игора» – 18,1 кв.м., 2 человека (без возможности размещения дополнительной кровати, за исключением детской кроватки/манежа для ребёнка до 5 лет включительно);
  • номер люкс в гостинице «Игора» – 33,7 кв.м., 3 человека (без возможности размещения дополнительной кровати);
  • номер в апарт-отеле – 59,19 кв.м., 4 человека (без возможности размещения дополнительной кровати, за исключением детской кроватки/манежа для ребёнка до 5 лет включительно);
  • коттедж с 2 спальнями – 95,25 кв.м., 4 человека (без возможности размещения дополнительной кровати, за исключением детской кроватки/манежа для ребёнка до 5 лет включительно);
  • коттедж с 3 спальнями – 142,31 кв.м., 6 человека (без возможности размещения дополнительной кровати, за исключением детской кроватки/манежа для ребёнка до 5 лет включительно).

  7.3.    Исполнитель оставляет за собой право посещения номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
  7.4.    При разрешении конфликтных ситуаций Гость и Исполнитель руководствуются настоящими Правилами и требованиями действующего законодательства.
  7.5.    Исполнитель вправе отказать в оказании услуг проживания в Гостиничном комплексе курорта «Игора» в случае нарушения Гостем настоящих Правил.

  Приложение №1 
  к Правилам проживания в гостиничном комплексе курорта «Игора»

  Образец заявления на отмену оплаченного бронирования номера
   и возврат денежных средств

  Генеральному директору
                                                                                                                       ООО «ОЗОН»
  От ___________________________________
  (ФИО гостя, его представителя)
  ___________________________________________
  (паспортные данные, номер документа, кем и когда выдан)
  Адрес:_________________________________________
  Эл. почта, телефон:_________________________________________
   

  Дата: «_____» _______________ 20 ___ г.

  ЗАЯВЛЕНИЕ 
  на отмену оплаченных забронированных гостиничных услуг
  и возврат денежных средств

  Настоящим я (ФИО), __________________________________________________, прошу отменить бронь гостиничных услуг и вернуть оплаченные за размещение денежные средства. 
  Номер заказа (брони)___________________________________________________________ 
  Дата заезда: ___________________________________________________________________
  Причина аннуляции бронирования: ______________________________________________ _____________________________________________________________________________

  
  Выберите и укажите способ возврата денежных средств (нужное подчеркнуть):

  • банковская карта 
  • банковским переводом лицу, оплатившему заказ; 

  Для возврата банковским переводом укажите следующую информацию (все запрашиваемые данные указаны в Вашем договоре с банком на открытие счета):
  ФИО получателя платежа (полностью):
  ____________________________________________________________________________
  Банковские реквизиты:
  Номер карты:________________________
  Расчетный счет: _____________________
  Наименование банка: _________________________________________________________
  Корреспондентский счет: ______________________________________________________
  БИК: _______________________________________________________________________ 

  • наличными в офисе компании (только в том случае, если заказ был оплачен наличными в офисе компании).

  Для возврата наличными необходимо при себе иметь: Паспорт плательщика, Кассовый чек.

  
  ___________________________________ / Подпись

  Приложение:

  • Копия кассового чека/электронного кассового чека.

  ВНИМАНИЕ! Денежные средства могут быть возвращены либо плательщику (лицу, оплатившему данный заказ) по его заявлению, либо доверенному лицу при наличии нотариальной доверенности от плательщика. Предоставление копии паспорта плательщика и лица, обратившегося за возвратом денежных средств, обязательно.
  При оплате отеля банковской картой денежные средства возвращаются только на ту же карту, при оплате банковским переводом - перечисляются на расчетный счет плательщика, при оплате наличными - возврат можно получить также наличными в офисе компании.